1、贯彻执行党和国家有关信访工作的方针政策和决策部署，拟订有关信访工作政策规定并组织实施，提出加强和改进信访工作的意见和建议。

2、负责处理公民、法人或其他组织通过信访渠道给市委、市政府及其领导同志的来信、来电、网上信访事项，接待群众来访。

3、负责向市委、市政府反映信访中的重要建议、意见和问题，综合分析研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策法规的建议。

4、负责办理上级机关和市委、市政府及其领导同志转办、交办的信访事项,督促检查重要信访事项的处理和落实......